Lunes 18/03 - ¿Qué he aprendido hoy?

Gestión del Conocimiento

Antes que nada, ¿Qué es el conocimiento?

"Es la información interiorizada, asumida, generando patrones de comportamiento personales o grupales." 

Entonces, ¿dónde podemos encontrar el conocimiento en la organización?

Propiedades del conocimiento

El conocimiento tiene las siguientes características propias:

• Es sinérgico
• Compartirlo contribuye a mejorarlo
• Usarlo contribuye a aumentarlo
• No se agota al darlo
• Colaborar en su creación lo perfecciona
• Dinámico
• Se reestructura
• No está normalizado

Tipos de conocimiento

Tácito --> Aquel conocimiento que reside en las personas

Explícito --> Aquel conocimiento generado formalmente por las personas y que, por eso, lo posee la organización

Cómo se construye el conocimiento

La construcción del conocimiento sigue un ciclo concreto (espiral simple del conocimiento):

Ciclo de vida del conocimiento

• Creación
• Generación del nuevo conocimiento a partir de la información, la experiencia o cualquier otro método
• Socialización 
• Externalización
• Combinación
• Interiorización
• Consolidación: el conocimiento creado debe ser organizado y categorizado
• Distribución: identificar demanda del conocimiento facilitando el acceso a otros
• Evaluación: Transformación de conocimiento mediante el uso, análisis e interpretación. Supone entonces, creación de conocimiento a partir del ya existente. Es la combinación del conocimiento.

Métodos de generación de conocimiento

Socialización

Creación del conocimiento tácito a partir de otro tácito. Es la interacción entre personas. Ocurre cuando varias personas comparte sus experiencias. 

Herramientas:

• Presencial: Seminarios, Reuniones de personas del mismo contexto de trabajo, Reuniones de personas con los mismos problemas, … 
• No presencial: Foros de discusión, Redes sociales, …

Externalización

Supone la transformación del conocimiento tácito al explícito.

No es un proceso sencillo. El conocimiento obtenido debe permitir a otras personas lo entiendan y lo utilicen. Por ejemplo, escribir un libro/artículo

Herramientas:

• Aplicaciones para construir conocimiento
• Mapas de conceptos, Ofimática, Símbolos, ….

Combinación

Supone la creación de nuevo conocimiento mediante la reorganización del existente.

Se trata de generar nuevo conocimiento uniendo y modificando trozos de conocimiento ya existente de diferentes fuentes. Por ejemplo, generación de un informe general a partir de otros informes sectoriales. 

Herramientas:

• Acceso a la base de conocimiento de la organización.
• Acceso a fuentes externas de información
• Ofimática

Interiorización:

Se obtiene cuando se genera conocimiento tácito utilizando el explícito. Supone aprendizaje.

Herramientas:

• Permitir el acceso a la base de conocimientos de la organización.
• Guardar manuales de los artilugios comprados. 

Consolidación del conocimiento

El conocimiento creado debe ser organizado y categorizado

Dónde almacenar: 

• Localización de la información (en la nube, en el disco duro, en un servidor propietario, …)
• Cómo acceder a la información: Permisos y protocolos de acceso
• Establecimiento de etiquetas para la búsqueda.
• Metadatos: Dublin Core, ID3
• Ontologías: Protegé

Distribución del conocimiento

Identificar demanda del conocimiento facilitando el acceso a otros

• Herramientas:
• Control de versiones 
• Foros de interacción 
• Repositorios de diferentes tipos de contenidos
• Definición de los roles – permisos
• Plantillas 
• Mensajería

Evaluación del conocimiento

Es la transformación de conocimiento mediante el uso, análisis e interpretación. Supone entonces creación de conocimiento a partir del ya existente. Es la combinación del conocimiento.

Herramientas:

• Acceso a la base de conocimiento de la organización 
• Acceso a fuentes externas de información 
• Ofimática

Conocimiento y Organización

La construcción del conocimiento en la organización sigue un ciclo concreto que integra tambien la espiral simple del conocimiento (doble espiral del conocimiento en la organización):

• Conceptualización
• Inventario del conocimiento, qué es lo que la organización conoce
• Análisis de cómo trabaja el conocimiento disponible, qué es lo que la organización puede hacer en base a lo que conoce
• Reflexión
• Decidir sobre las mejoras necesarios a partir del análisis anterior, qué es lo que la organización debe hacer para su sostenibilidad.
• Planificación de las mejoras en los procesos implicados
• Actuación
• Espiral simple de cración del conocimiento
• Análisis
• Comprobación situación anterior y actual 
• Evaluar los resultados. Qué es lo que la organización debe conocer